Accanto alle consolidate competenze in specifiche aree d’intervento - programmazione, controllo, comunicazione al cittadino - è costante l’impegno nello sviluppo di nuovi servizi e rinnovate modalità di lavoro con il cliente.
La principale evoluzione riguarda i servizi per la pubblica amministrazione locale. Non solo metodologie, ma strumenti tecnologicamente avanzati fruibili via web (modalità SaaS), in outsourcing o in house.
Governance e Ciclo delle performance
- Politiche pubbliche e piani strategici: dalla redazione dei piani alla valutazione degli impatti
- Il ciclo delle performance: piano della performance, relazione sulla performance
- Il piano esecutivo di gestione per linee di servizi
- Sistemi di controllo strategico: indicatori di outcome e valutazione degli impatti
- Sistema di misurazione e valutazione della performance organizzativa
- Sistemi di controllo di gestione
- Analisi dei costi e degli scostamenti
- Banca dati Unica per la gestione di indicatori di outcome, output, efficacia, efficienza e misure di balanced scorecard
- Analisi di benchmarking
MyPerformance, Kyber, Unica e Genya sono le piattaforme tecnologiche che supportano i servizi elencati.
Gestione delle risorse umane e sistemi di valutazione
- Misurazione e valutazione della performance individuale: metodologie e criteri di valutazione
- Supporto all’attività dei Nuclei/Organismi Indipendenti di Valutazione
- Analisi organizzativa: job description e sviluppo delle competenze
- Analisi e reingegnerizzazione dei processi e dei servizi
- Analisi dei fabbisogni formativi
- Elaborazione piano della formazione
MyPerformance è la piattaforma tecnologica che supporta i servizi elencati.
Comunicazione e accountability
- Progettazione sportelli al cittadino e Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP)
- Sistemi di gestione dei reclami
- Redazione Carta dei servizi
- Redazione Bilancio Sociale, Bilancio di Mandato e Bilancio di Genere
- Portale dedicato alla comunicazione col cittadino e la famiglia.
Genya e Kyber sono le piattaforme tecnologiche che supportano i servizi elencati
Indagini di soddisfazione e ricerca sociale
- Indagini quantitative relative ai servizi
- Indagini quali-quantitative di rilevazione della soddisfazione dell’utenza
- Indagini sociali qualitative
Gestione e controllo delle Aziende partecipate
- Strumenti di controllo e governo delle esternalizzazioni
- Soluzioni di organizzative per la gestione associata dei servizi pubblici
- Costituzione di società pubblico-privato di gestione dei servizi
- Analisi economico-finanziarie dei bilanci delle aziende partecipate
- Redazione Bilancio consolidato
